在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里，客户资源管理被认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源管理信息系统的辅助下能让客户感受到“无微不至的关怀。”
　　据美国技术帮助调研机构（TARP）统计结果发现：发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5~7倍，而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为；一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为，顾客的忠诚度提高5%，全部利润估计可提高25%~85%。作为管理客户的一种工具，我们的软件最大好处在于极大地降低企业运营成本的前提下，提升客户的忠诚度。
　　企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度。那么如何提高客户满意度？如何占有更大的市场份额？如何建立高效的业务流程，降低成本以获得更多的利润？如何有效的解决这些问题，已成为企业生存发展的三大核心问题。这时如何对客户资源进行有效科...